O nosso compromisso não termina com a entrega. Nesta página encontra respostas às questões mais comuns de pós-venda — garantia, devoluções e suporte técnico. Não encontrou o que procura? Fale connosco.
Serviço Pós-Venda
Perguntas frequentes de pós-venda
Como aciono a garantia de um produto?
Contacte-nos através do formulário de contacto ou por email, indicando o número da encomenda e uma breve descrição do problema. A nossa equipa técnica responde normalmente em 1–2 dias úteis.
Qual é o período de garantia dos produtos?
Os produtos NTLed beneficiam da garantia legal de 3 anos prevista na lei portuguesa (DL 84/2021) para consumidores. Para clientes profissionais aplicam-se as condições comerciais acordadas.
Posso devolver ou trocar um produto?
Sim. Dispõe de 14 dias após a receção para exercer o direito de livre resolução, desde que o produto não tenha sido usado e mantenha a embalagem original. Produtos personalizados — como fita LED cortada à medida — não são elegíveis para devolução.
A fita LED deixou de acender. O que devo verificar?
Confirme a ligação ao transformador, a polaridade (+/−) e se a potência do transformador é adequada ao comprimento da fita instalada. Se o problema persistir, contacte o nosso suporte técnico com a referência do produto.
Fazem assistência à instalação?
Sim. Prestamos aconselhamento técnico e acompanhamento de projetos em todo o país, com uma rede de profissionais qualificados. Consulte a página de Serviços para saber mais.
Como recebo apoio técnico especializado?
Através do formulário de contacto, por telefone nos dias úteis ou por email. Tenha consigo a referência do produto (SKU) para um atendimento mais rápido.
Têm peças de substituição, como controladores ou transformadores?
Sim. Disponibilizamos eletrónica compatível com toda a gama — transformadores, controladores e acessórios. Se não encontrar o que procura na loja, contacte-nos.
Precisa de ajuda com um produto?
A nossa equipa técnica está disponível para o apoiar, antes e depois da compra.
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